Trabalhadores de conteúdo no Quênia e Uganda: histórias de moderadores e anotadores de dados

Mercy curvou-se para a frente, fez uma 🔑 profunda inspiração e carregou outra tarefa seu computador. Uma sequência de imagens e

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s perturbadores apareceu sua tela. 🔑 Como moderadora de conteúdo da Meta um escritório terceirizado Nairobi, Mercy era esperada para processar um "ticket" a 🔑 cada 55 segundos durante seu turno de 10 horas. Este

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particular era de um acidente de carro fatal. 🔑 Alguém havia filmado a cena e postado no Facebook, onde foi relatado por um usuário. O trabalho de Mercy era 🔑 determinar se havia violado alguma das diretrizes da empresa que proíbem conteúdo particularmente violento ou gráfico.

Mercy empurrou a cadeira para 🔑 trás e corria para a saída, passando por fileiras de colegas que a observavam com preocupação. Ela chorava. Fora, começou 🔑 a ligar para parentes. Houve incredulidade – ninguém mais havia ouvido a notícia ainda. Seu supervisor saiu para confortá-la, mas 🔑 também para lembrá-la de que ela precisaria retornar à sua mesa se quisesse cumprir suas metas do dia. Ela poderia 🔑 ter um dia de folga amanhã, consideração ao incidente – mas, dada a situação, ele apontou, ela poderia bem 🔑 terminar seu turno.

Novos tickets apareceram na tela: seu avô, o mesmo acidente repetidamente. Não apenas o mesmo

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compartilhado por 🔑 outras pessoas, mas novos

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s de diferentes ângulos. Imagens do carro; imagens dos mortos; descrições da cena. Ela começou a 🔑 reconhecer tudo isso agora. Seu bairro, ao pôr do sol, apenas algumas horas atrás – uma rua familiar que ela 🔑 havia percorrido muitas vezes. Quatro pessoas haviam morrido. Seu turno parecia interminável.

Moderadores e anotadores de dados: trabalhadores invisíveis que fazem 🔑 nossas vidas digitais possíveis

Falamos com dezenas de trabalhadores como Mercy três centros de anotação de dados e moderação de 🔑 conteúdo administrados por uma empresa todo o Quênia e Uganda. Moderadores de conteúdo são os trabalhadores que navegam manualmente 🔑 através de publicações nas redes sociais para remover conteúdo tóxico e sinalizar violações das políticas da empresa. Anotadores de dados 🔑 rotulam dados com tags relevantes para torná-los legíveis para algoritmos de computador. Por trás das cenas, esses dois tipos de 🔑 "trabalho com dados" tornam nossas vidas digitais possíveis.

A história de Mercy foi um caso particularmente chocante, mas nada extraordinário. 🔑 As exigências do emprego são intensas.

• Moderadores testemunham suicídios, tortura e estupro "quase todos os dias ... você normaliza coisas que 🔑 simplesmente não são normais"
• Turnos longos e metas de desempenho rigorosas baseadas velocidade e precisão
• Atenção minuciosa necessária; moderadores de conteúdo 🔑 não podem simplesmente desligar, pois precisam rotular

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  s de acordo com critérios rigorosos

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  precisam ser examinados para encontrar a maior 🔑 violação, conforme definido pelas políticas da Meta. Violência e incitação, por exemplo, são uma violação maior do que simples bullying 🔑 e assédio – então não basta identificar uma única violação e então parar. Você tem que assistir tudo, no caso 🔑 de piorar.

"O mais perturbador não foi apenas a violência, mas o conteúdo sexualmente explícito e perturbador", disse outro moderador; "você 🔑 normaliza coisas que simplesmente não são normais. Trabalhadores nesses centros de moderação são constantemente bombardeados com imagens e

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s gráficos 🔑 e não têm tempo para processar o que estão testemunhando. Eles são esperados para processar entre 500 e 1.000 tickets 🔑 por dia. Muitos relataram nunca mais serem os mesmos: o emprego fez uma marca indelével suas vidas. As consequências 🔑 podem ser devastadoras. "A maioria de nós está psicologicamente danificada, alguns tentaram o suicídio ... alguns de nossos cônjuges nos 🔑 deixaram e não podemos recuperá-los", comentou um moderador que foi demitido pela empresa.

"As políticas da empresa eram ainda mais rigorosas 🔑 do que o próprio trabalho", observou outro. Trabalhadores um dos centros de moderação de conteúdo que visitamos choravam e 🔑 tremiam após assistir a

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s de decapitação e eram informados pela gestão de que poderiam ter uma pausa de 30 🔑 minutos durante a semana para ver um "conselheiro de bem-estar" – um colega que não tinha formação como psicólogo. Trabalhadores 🔑 que saíam de suas mesas resposta a o que haviam visto eram informados de que haviam cometido uma violação 🔑 da política da empresa, pois não haviam se lembrado de inserir o código certo seu computador indicando que estavam 🔑 "inativos" ou um "pausa para banheiro" – o que significava que suas pontuações de produtividade poderiam ser marcadas de 🔑 acordo.

"As histórias eram intermináveis: 'eu desmaiei no escritório'; 'eu fui uma depressão grave'; 'eu tive que ir para o 🔑 hospital'; 'eles não se preocupavam com nosso bem-estar'", contaram trabalhadores que disseram que a gestão monitorava os registros hospitalares para 🔑 verificar se um funcionário havia tomado um dia de licença legítimo – mas nunca para desejar uma boa saúde, ou 🔑 por motivo de preocupação genuína com a sua saúde.