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O Eurostar reverteu uma nova política de acessibilidade que deixou um usuário da cadeira-de rodas preso e retreinou sua equipe 🤶 Londres após a pressão do governo britânico.

Observador

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Os viajantes com deficiência afirmaram que seriam impedidos de viajar nos serviços Eurostar 🤶 depois da empresa ter proibido a sua equipa Londres, por empurrar cadeiras-de rodas para passageiros. Aqueles aos quais foi 🤶 pedido assistência foram informados

Observador

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O ator estudante Cedric Alvarez ficou encalhado na chegada a Londres St Pancras depois que os funcionários 🤶 da estação disseram-lhe não mais ter permissão para dirigir sua cadeira. Ele havia solicitado assistência especial à viagem de Paris 🤶 e seu pedido afirmou ser empurrada do trem ambas as estações, com uma confirmação das reservas dizendo:

"Eventualmente, alguns funcionários 🤶 tiveram pena de mim e concordaram me levar para o posto do táxi desde que pudessem tirar uma

🤶 minha no caso deles terem problemas", disse ele.

Ele encontrou o mesmo problema sua viagem de volta. "Esta foi a 🤶 primeira vez que viajei independentemente e fiquei tão animado, apenas para ser informado pelo Eurostar sobre como eu deveria ter 🤶 levado um companheiro: tinha viajado até Londres com uma peça escrita por atores deficientes na qual mostrava não haver necessidade 🤶 da deficiência constituir obstáculo à carreira bem-sucedida mas pensar diferente."

Um passageiro de cadeira-de rodas espera para embarcar um trem 🤶 Eurostar no London St Pancras.

: David Gee 4/Alamy

A Eurostar emprega agências especializadas que estão licenciadas para prestar assistência de passageiros 🤶 no continente, mas trouxe o serviço internamente Londres. Inicialmente disse ao

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que é incapaz de treinar sua equipe para empurrar 🤶 cadeiras-de rodas dos passageiros por razões da saúde e segurança, mas os viajantes quem precisam a assistência podem transferir 🤶 uma cadeira do estação. Insistiu aquele aqueles não são incapazes transfer pode comprar um bilhete reduzido preçopara o companheiro viajandoe 🤶 pediu desculpas pela comunicação pobre

Os requisitos não foram mencionados na sua confirmação de reserva especial ou política da acessibilidade, 🤶 que só foi atualizada após a

Observador

O órgão regulador, o Escritório de Ferrovias e Estrada.

A Eurostar concordou revogar a política 🤶 e treinar seu pessoal após o

Observador

A situação dos passageiros que não podem viajar por causa das regras.

Uma mulher, que prefere 🤶 não ser identificada disse ter sido instruída a cancelar sua reserva porque o Eurostar se recusou implantar uma rampa 🤶 para seu parceiro.

"Meu parceiro não está cadeira de rodas, mas ele pode gerenciar os passos até o trem", disse 🤶 ela."Nos disseram que rampas só podem ser usadas para usuários e cadeiras-de -lo se eles pudessem administrar as etapas poderíamos 🤶 pedir um reembolso Esta era a sua primeira viagem ao exterior desde quando teve uma acidente vascular cerebral há 15 🤶 anos atrás e estava ansioso por isso durante meses."

skip promoção newsletter passado

após a promoção da newsletter;

Lynne Verrall, que tem doença 🤶 neurone motora disse ao

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A política do Eurostar forçaria-a a voar vez de viajar por comboio, pois ela é incapaz 🤶 para se transferir à cadeira da estação.

"Eles dizem que não podem treinar funcionários para empurrar todos os tipos de cadeiras, 🤶 mas eles as treinam a levantar alguém paralisado um deles?" ela disse.

Um porta-voz da Eurostar disse ao

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: "A experiência 🤶 destes clientes e o seu alcance levaram-nos a dar uma olhada muito de perto na acessibilidade, que é prioridade máxima 🤶 para Eurostar. Os Clientes serão agora assistidos nas suas próprias cadeiras cadeira desdeque passem numa verificação visual da segurança 🤶 do veículo; Para apoiar esta iniciativa já treinámos mais 60 funcionários com este treino será realizado cada 12 meses."

"Os nossos 🤶 parceiros do Centro Europeu de Negócios e Serviços estão a actualizar as suas informações conformidade. As comunicações pré-viagens também 🤶 serão alteradas para explicar os elementos que iremos verificar."

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